Единые центры обслуживания

Перенос операционных процессов в другие страны и единые центры обслуживания

Опыт работы

  • 3-летний опыт работы на посту Вице-президента по стратегии и Вице-президента по кадрам (включая охрану труда, безопасность, промышленную безопасность и охрану окружающей среды) сети Единых центров обслуживания Shell, которая за это период расширилась с 1 500 до 9 000 рабочих мест, находящихся в 8 разных странах Центров, и представляла собой много-функциональную организацию (имеющую в своей структуре финансовые подразделения, кадровые, колл-центры для внешних потребителей сектора В2В, контрактование и закупочную деятельность, дистрибуцию и IT)
  • Выступление с презентациями на крупных европейских и российских конференциях
  • Международная сеть единых центров обслуживания, в состав которой входят функционирующие единые центры обслуживания и практикующие специалисты

Примеры из практики

  • Анализ эффективности управления, организационной структуры и руководства всех кэптивных единых центров обслуживания Shell в других странах, в том числе создание и начало работы новых центров в Индии и Бразилии
  • Консультирование компании ТНК-ВР по вопросам создания Единых центров обслуживания кадровых процессов и перехода к многофункциональному принципу организации бизнес-сервисов в России (а также небольшого финансового центра в Праге для TPVision – СП Philips)
  • Экономическая оценка целесообразности создания первого общего центра обслуживания по кадрам в Казахстане (на основе десятилетнего опыта компании в аутсорсинге и администрировании персоналом из 1000 привлеченных работников в 30 компаниях); начало процесса его создания для большинства компаний Самрук
  • Создание отвечающей поставленным перед ней целям и задачам международной кадровой системы сети единых центров обслуживания Shell, сравнимой с аналогичными системами других компаний. Для создания данной системы был проведен массовый рекрутинг, составлен компенсационно-социальный пакет для сотрудников, а также «единая рамочная основа» рыночных условий для всех сотрудников во всех центрах

Мы предлагаем

  • Консультирование и/или управление проектами: стратегия, бизнес-кейсы, организационная структура, руководство, управление, подходы к работе, кадровые процессы
  • Запуск, выбор местоположения и миграция в новые центры